Indicadores chaves de desempenho ou em inglês “Key
Performance Indicator KPI”, são ferramentas de gestão para realizar a
medição e o consequente nível de desempenho e sucesso de uma organização ou de
um determinado processo, focando no “como” e indicando quão bem os processos
dessa empresa estão, permitindo que seus objetivos sejam alcançados.
"O que não é
medido não pode ser gerenciado" (Peter Drucker)
Os
indicadores de desempenho servem para medir o que está sendo executado e
gerênciá-lo de forma adequada para o atingimento das metas organizacionais ou
departamentais propostas. Existem diferentes formas de categorizar os indicadores,
que podem ser indicadores quantitativos, indicadores qualitativos, principais
indicadores, indicadores de atraso, indicadores de entrada, indicadores de
processo, indicadores direcionais, indicadores acionáveis, indicadores
financeiros, indicadores de esforço e indicadores de resultados e etc.
Independente da nomenclatura o conceito de indicador é praticamente o mesmo.
Importância dos indicadores
de desempenho
Toda organização
precisa fazer acompanhamentos dos fatores que influenciam o negócio, este
fatores podem ser de:
- Entrada de Insumos (pessoas, informação, conhecimento, espaço, tempo, legislação,
dinheiro, instalações);
- Processamento (diz
respeito aos processos da empresa de acordo com o ramo de negócio);
- Resultados (performance
da empresa em função de seus produtos e serviços).
Os indicadores de
desempenho funcionam como um instrumento de medida para aferir o gral de
atendimento destes fatores e com base nas analises destas informações fornecer subsídios aos
gestores e estrategistas da empresa tomarem decisões que direcionem para o atingimento dos objetivos e metas.
Definição de
indicador de desempenho para sua empresa
Desenvolvemos
uma planilha em excel que ajudará na definição dos indicadores de desempenho
de sua empresa ou departamento. Segue abaixo uma figura (guia 1 da planilha) com o demonstrativo sobre o preenchimento de cada campo do painel de metas.
Cada
empresa terá indicadores diferentes, baseados na sua abordagem frente ao
mercado, onde eles normalmente são definidos à partir de:
- Percentual
de melhoria em relação ao resultado atual e histórico;
- Comparação
com desempenho de outras unidades de um mesmo grupo de empresas;
- Comparação
com a concorrência (quando disponível);
- Comparação
com benchmarks externos;
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plano de metas grátis
Elaboramos um modelo de plano de metas em excel que pode ser utilizado
para definir os indicadores chaves de desempenho em qualquer tipo de
organização. Acesse o link e baixe o arquivo prontinho para ser utilizado ou
customizado (não atribuo senhas a meus arquivos, pois acredito que tudo pode
ser melhorado ou adaptado para atender as peculiaridades do negocio).
Monitoramento dos indicadores de desempenho
Após
a elaboração do painel de metas a empresa deve estabelecer ferramentas para
monitoramento destes indicadores. Este será o próximo tema que abordaremos aqui
no Arruda Consult, onde apresentaremos os métodos de acompanhamento e disponibilizaremos
modelos eficientes para esta gestão. Aguardem!
Olá!
ResponderExcluirJá escreveu o artigo sobre ferramentas para monitoramento destes indicadores?